نتطلع دائما لخدمة عملائنا ومن هذا المنطلق نحرص في توليفة على رضا العميل بإستبدال او إعادة المنتجات بعد :استيفاء الشروط التالية:
شروط الاستبدال و الاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال 10 أيام فقط من تاريخ وصول المنتج للعميل
- اذا تم استلام المنتج بحالة تالفة يحق للعميل إرجاعه أو استبداله
- يجب أن لا يكون المنتج قد إستخدم وأن يكون مغلق بإحكام
- في حال رغبة العميل استبدال أو إرجاع المنتج بسبب ليس له علاقة بتلف المنتج فسوف يتحمل قيمة الشحن
- لا يمكن استرجاع المنتجات القابلة للتلف مثل الطعام أو الشاي
- يحق لمتجر توليفة رفض استلام أي منتج متضرر وليس بحالته الأصلية
- رسوم الشحن والتوصيل لا يمكن استرجاعها
طريقة إعادة أو استبدال المنتجات
- تعبئة نموذج طلب الاستبدال و الاسترجاع هنا
- سيتم إبلاغك بطريقة اعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من استيفاء شروط الاستبدال و الاسترجاع إما بريدياً أو عن طريق فريق خدمة العملاء
- إذا تمت الموافقة على عملية استرجاع المنتج ، فستتم إعادة المبلغ تلقائيًا على بطاقة الائتمان المستخدمة في عملية الشراء، في غضون عدة أيام
